GARANTIAS CREDIHOGAR
TÉRMINOS DE LA
GARANTIA
La garantía
de los productos ofrecidos por J.E CREDIHOGAR S.A.S inicia vigencia a
partir de la fecha de la factura de compra y del recibido a satisfacción del
producto en nuestros puntos de venta o en el lugar establecido del cliente para
la entrega. De igual forma, la duración de la garantía está especificada en la descripción
del producto que se ordenó en el pedido.
La garantía de
los muebles cuenta con 3 años de garantía en la madera por enfermedades de
broma o comején, 1 año en desajustes, costura y espuma. Los colchones
tienen 5 años de garantía por deformidad en el panel de resorte. Los productos
importados no tienen garantía. Los electrodomésticos tienen 1 año de
garantía y los enseres menores tienen 6 meses de garantía por defectos de
fábrica. La garantía de ambos la da cada marca en sus respectivos centros de servicios.
No tiene
garantía la tela, pintura, patas, vidrios, espejos, bisagras, tiraderas y
rodachines, además de los daños ocasionados por accidentes, mal uso o
reparaciones por talleres no autorizados por J.E CREDIHOGAR S.A.S.
El cliente al
momento de recibir el producto debe verificar que se encuentre en perfecto
estado y completo, y debe firmar la remisión que lleva el
trasportador. Después de realizada la entrega no nos hacemos responsables
por daños ocasionados a dicho artículo.
La garantía no
cubre daños causados por el uso de productos de limpieza no recomendados
como ácidos, detergentes, insecticidas y líquidos abrasivos como el thiner,
varsol, o cloro. Por rayones, impactos, accidentes, golpes, condiciones
ambientales deficientes o por agentes naturales (humedad, fuego, niveles de
acidez, niveles de salinidad). Por no haber cumplido las instrucciones de
uso y mantenimiento recomendadas.
TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES PARA GARANTÍAS (CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O SERVICIO
TÉCNICO).
La recepción de
la solicitud de garantía debe realizarse con previo aviso ya sea por
notificación escrita, llamada telefónica o vía whatssap, allí el caso será
recibido y procesado para instruir el proceso que sea necesario realizar
continuamente a la solicitud (cambio, devolución o contratación de servicio
técnico por anulación de la garantía por mal uso).
credihogarmuebles.com
opera bajo la modalidad de e-comerce y álmacen, por lo tanto, el recibimiento
de las garantías será únicamente vía encomienda o envío por transportadora al
domicilio del que se despachó el producto. Este será recibido únicamente los
días hábiles de la semana, así que se le pide al comprador que al momento de
realizar el envío sea advertido por la transportadora del día en el que se
entregará el producto y así evitar devoluciones por no recibimiento en nuestras
instalaciones.
Debe tener en
cuenta que la fecha de reclamo se encuentre vigente dentro del periodo de
cobertura de garantía. Además, Cuando se determina que la garantía fue por mal
uso o daños, el cliente debe asumir los costos ocasionados (fletes,
retapizados, etc).
El procesamiento
de la garantía se determinará a través de un diagnóstico técnico, realizado por
el departamento de garantías, y que será enviado a su correo electrónico,
comunicado verbalmente en llamada telefónica o por whatssap para que sea
autorizado el procedimiento a realizar e informarle que si es necesario
reemplazar una parte esta seguirá con el mismo tiempo de garantía inicial.
Los costos de
envío de producto a garantía serán cancelados por EL CLIENTE.
En el caso de
que la garantía no pueda ser solucionada por el técnico o cambiada por uno
igual a causa de inexistencias en el stock del almacén, se llegará a un acuerdo
con el cliente para que se cambie por un producto de interés que esté acorde al
valor del producto inicialmente adquirido. El cambio se realiza con referencias
de precio igual o mayor al pagado (la diferencia es pagada adicionalmente por
el cliente).
Las garantías
tienen un tiempo de respuesta de 30 días hábiles a partir de la recogida del
producto.
Credihogarmuebles.com
NO REALIZA DEVOLUCIONES DE DINERO; sin embargo, usted puede acudir al derecho
de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47), donde debe presentarse la
solicitud de forma verbal, escrita o a través de medios electrónico, y que para
ventas por internet tiene validez si se realiza cinco (5) días hábiles después
de la entrega del producto. Este debe entregarse en las mismas condiciones en
que se recibió y de ser necesario debe pagar el costo del transporte. El dinero
de la compra debe ser devuelto por el proveedor o comerciante, máximo treinta
(30) días después de haber presentado su solicitud.
TÉRMINOS PARA LA
ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA
Es indispensable
que el producto a garantía se encuentre limpio, sin residuos de suciedad,
ni polvo, con sus cajas y accesorio originales de fábrica y con los que llegó
al momento de recibirlo. Cualquier modificación o remoción de etiquetas,
plásticos de protección, o número de serie que sea realizada por el cliente,
provocará la anulación definitiva de la garantía del producto.
Adicionalmente
se solicita obligatoriamente el envío de la factura de venta con la que se
recibió el producto; en caso de recibirla vía correo electrónico, se debe
imprimir y enviar con la garantía para validar que el producto se encuentre en
el tiempo otorgado para la misma.
Credihogarmuebles.com
avisa a sus compradores que no recibirá ningún tipo de garantía o devolución
por mal interpretación de la información, funcionalidad y características
especificadas en la descripción del producto ordenado, por lo tanto, se
recomienda al usuario que en caso de presentar dudas con el contenido de las
publicaciones se comunique a través del módulo de servicio al cliente o
contáctenos para ayudarle en la solución de las mismas y concretar una compra
exitosa que satisfaga todas las expectativas hacia nuestros productos.
TERMINOS PARA LA
ACEPTACIÓN DE LA NO GARANTÍA, BAJO EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
TÉCNICO.
Credihogarmuebles
les brinda a sus compradores la posibilidad de solucionar problemas técnicos
mediante la prestación de servicio técnico especializado para los productos
adquiridos en nuestro portal web y que se encuentren fuera de garantía o que no
cumplan con los términos de aceptación de garantía, el cual se adquiere
adicional y tiene un costo variable según la falla a solucionar. Este servicio
lo pueden solicitar en los canales servicio al cliente y contáctenos.
RECOMENDACIONES
DE USO Y MANTENIMIENTO
Los productos
por su estructura no deben ser golpeados, ni ser sometidos a grandes fuerzas.
Al momento de
mover el producto debe ser de manera adecuada directamente de la base sin
arrastrarla (alzarlos evitando desajustarlos).
Limpiar y
sacudirlos periódicamente. Los materiales en Sintéticos se deben limpiar con un
Trapo blanco húmedo, solo con jabón de coco, no se recomienda otro producto. Si
es tela se recomienda un experto en lavado.
Evite exponer su
producto a la luz directa del sol.
Evite derramar
líquido sobre el producto.
Evitar mojar las
patas metálicas para que no se oxiden.
No se siente ni
se pare en los brazos de los muebles.
Evite el
contacto de objetos corto punzante y tintas.