Políticas de Envíos para JE CREDIHOGAR SAS
En JE CREDIHOGAR SAS nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Estas políticas están diseñadas en cumplimiento con las leyes y normativas vigentes en Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Al realizar una compra con nosotros, aceptas los términos y condiciones de nuestras políticas de envío.
1. Ámbito de Cobertura
Ofrecemos envíos en el area metropolitana de Medellín. Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación, el tipo de producto y el proveedor logístico seleccionado.
2. Tiempo de Entrega
- Tiempo estimado: El tiempo de entrega estimado es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y las condiciones logísticas.
- Retrasos: Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega establecidos, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, restricciones gubernamentales o demoras del transportador.
- Confirmación de envío: Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de guía para rastrear el paquete.
3. Costos de Envío
- El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
- Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a [MONTOS DEFINIDOS POR LA EMPRESA].
- Cualquier impuesto adicional relacionado con el envío (por ejemplo, impuestos municipales) será informado al cliente antes de la confirmación del pago.
4. Condiciones de Entrega
- Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
- Recepción del pedido: Se requiere la presencia de una persona mayor de edad para recibir el pedido en la dirección indicada.
- Intentos de entrega: El transportador realizará hasta un intento de entrega. En caso de no encontrar al destinatario, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío con un costo adicional.
5. Productos Dañados o Incompletos
- Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incompleto, deberá notificarnos dentro del primer día hábil máximo dos posteriores a la recepción.
- Para proceder con el reclamo, se debe enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque al correo [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE].
- Una vez validado el reclamo, se procederá a realizar el reemplazo del producto o la devolución del dinero, según sea el caso.
6. Cambios o Cancelaciones de Pedidos
- Los cambios en la dirección de entrega o cancelaciones de pedidos solo se permitirán antes de que el pedido haya sido despachado.
- Para realizar cambios o cancelaciones, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente [NÚMEROS DE CONTACTO Y CORREO ELECTRÓNICO].
7. Rastreo de Pedidos
Todos los envíos cuentan con un número de guía que permite rastrear el estado del pedido. Los clientes podrán consultar esta información a través de:
- La plataforma del transportador.
- Nuestros canales de atención al cliente.
8. Política de Reembolsos por Envíos
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables a JE CREDIHOGAR SAS, procederemos con el reembolso completo del valor del producto y los costos de envío. El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación del caso.
9. Exoneración de Responsabilidad
JE CREDIHOGAR SAS no se hace responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega causados por:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Causas de fuerza mayor, como desastres naturales, paros o restricciones gubernamentales.
- Fallos o retrasos por parte del transportador externo.
Política de Devoluciones de Dinero
Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables para devoluciones de dinero en distintas situaciones comerciales. Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta las siguientes condiciones:
1. Devolución por Derecho de Retracto
Conforme a la normativa de comercio electrónico:
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega del producto o la contratación del servicio.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y con todos los accesorios y documentos.
No aplica para productos personalizados, digitales o servicios que ya hayan sido ejecutados.
El reembolso se procesará dentro de 15 días hábiles después de verificar el cumplimiento de las condiciones.
2. Devolución por Error en el Valor Pagado
Si el cliente paga un valor incorrecto por error (ya sea mayor o menor al precio estipulado), deberá notificarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción.
Si el pago fue superior, se reembolsará la diferencia.
Si el pago fue menor, el cliente deberá cubrir el saldo faltante para recibir el producto o servicio.
3. Devolución por Garantía
En caso de productos defectuosos o servicios que no cumplan con lo prometido, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro del período de garantía establecido.
El producto debe ser evaluado para verificar el defecto.
Si se aprueba la devolución, se reembolsará el monto pagado o se ofrecerá una opción de cambio o crédito a favor del cliente.
4. Devolución por Cancelación de Pedido por parte del Vendedor
Si el pedido no puede ser procesado por causas atribuibles al vendedor (falta de stock, error de disponibilidad), el cliente recibirá el reembolso completo.
5. Condiciones Generales sobre Devoluciones
Todos los costos asociados a la devolución del dinero, como comisiones bancarias, costos de logística, plataformas de pago o envíos, serán asumidos por el cliente y descontados del reembolso.
El cliente debe proporcionar la información bancaria correcta para el reembolso.
6. Procesamiento de Devoluciones
Las devoluciones de dinero se realizarán dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleó el cliente, salvo acuerdo expreso contrario.
7. Exclusiones
No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados y no tengan su empaque original.
Productos que hayan tenido mal uso y posterior se hayan dañado.
Productos personalizados o a medida.
Servicios que ya hayan sido ejecutados o iniciados.
Productos digitales descargables.
10. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Teléfono: 3212283821
- Correo electrónico: Credihogar.info@gmail.com
- Dirección: Cl. 51 #53-84, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia